Responsable de l’accueil, du ménage et de la lingerie

CDI
Hendaye (64)
1 752€ bruts mensuels
35 heures hebdomadaire
2 jours de repos par semaine
Début : 05/20

En charge du recrutement : Recruteur
[ recrutccgpf@ccgpfcheminots.com ]

Responsable de l’accueil, du ménage et de la lingerie

Vos missions

Au sein de notre village de vacances d’Hendaye, rattaché(e) au directeur du village, vous serez chargé(e) des missions principales suivantes.
Coordination de l’accueil des vacanciers et du planning d’occupation
  • Organise et participe aux permanences à l’accueil (standard téléphonique et accueil physique)
  • Accueille les vacanciers, notamment les jours d’arrivée : information, orientation, gestion des éventuelles réclamations, mise en valeur des services et activités proposés par le village
  • Gère le planning d’occupation des hébergements (chambres et gites)
  • Gère les produits boutique (achat, stock, vente)
  • Assure le suivi des interventions techniques dans les hébergements
  • Effectue la décoration de l’accueil et des salles communes, procède aux affichages
  • Assure les encaissements divers (boutique, excursion, …) et effectue l’état des caisses
  • Participe à l’organisation et au suivi des sorties découvertes, des séjours à thèmes ou en partenariat avec les établissements de thalassothérapie
  • Assure la gestion des passages directs.
  • Incite les vacanciers à compléter le questionnaire de satisfaction, formule des propositions pour améliorer la satisfaction dans son domaine d’activité
Coordination du ménage et de la lingerie
  • Organise, contrôle et participe au ménage des hébergements et des locaux communs
  • Organise, contrôle et participe au nettoyage et au repassage du linge : draps, taies d’oreillers, couvertures, …
  • Participe à la gestion des stocks de produits d’entretien
Encadrement des équipes
  • Assure l’encadrement des équipes de l’accueil, du ménage et de la lingerie : participation au recrutement, formation, transmission des consignes, organisation et contrôle du travail effectué.
Participation aux réunions de service et aux projets de la maison
  • Participe aux activités et contribue à l’organisation des animations ; réunions et pot d’accueil, soirées à thèmes, excursions….
  • Participe aux réunions de service et formule toute proposition ou suggestion permettant d’améliorer la qualité du service et la satisfaction des vacanciers.
Si besoin, assure le remplacement ou un renfort aux autres secteurs, notamment en période de faible activité.

 

Profil recherché

Vos qualités

Formation et expérience
  • Plusieurs saisons ou années dans une fonction équivalente
  • Diplôme de niveau BAC+2 ou formation équivalente dans les secteurs tourisme / restauration ou de la gestion hôtelière.
  • Permis de conduire B indispensable.
Qualités professionnelles
  • Maîtrise des techniques de l’hôtellerie
  • Très bonne connaissance du fonctionnement et de l’environnement du village
  • Bonne connaissance des produits et techniques de nettoyage et d’entretien
  • Maîtrise des règles d’hygiène
  • Capacité à encadrer une équipe pluridisciplinaire
  • Très bonne capacité d’expression orale, excellent relationnel
  • Excellente capacité d’organisation, rigueur
  • Disponibilité, réactivité et capacité à gérer des priorités (travail dimanches/jours fériés, pics d’activité les jours d’arrivée, …)
  • Sens de l’initiative, force de proposition
  • Maîtrise de l’outil informatique (word, excel et logiciel de réservation)

Avantages complémentaires

  • Gratification de fin d’année
  • Prime de vacances selon conditions fixées par la convention collective
  • Statut agent de maîtrise
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