Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés ? Retrouvez vos réponses dans cette F.A.Q.

Pourquoi renseigner mon profil ?

Avant de faire une demande d’inscription, vous devez renseigner votre profil. C’est celui-ci qui atteste de votre qualité d’ouvrant droit (cheminot actif ou retraité, salarié d’un CASI/CSE ou du CCGPF). Les documents qui se trouvent sur votre profil permettent aussi de calculer votre quotient familial et de déterminer votre tranche tarifaire.

Quel est mon matricule ?

Pour les agents en activité il s’agit d’un numéro à 7 chiffres + une lettre.
Pour les retraités il s’agit d’un numéro à 8 chiffres + une lettre.
Pour les salariés des CASI/CSE il s’agit du numéro de Sécurité sociale.
Pour les salariés du CCGPF il s’agit du matricule qui se trouve sur le bulletin de salaire.

Pourquoi mettre à jour mon profil en 2021 ?

Parce que votre situation ainsi que celle de votre foyer peut évoluer (mariage, naissance…). Cette mise à jour est valable pour toute l’année même si vous faites plusieurs demandes de séjour pour vous ou vos ayants droit au cours de l’année.

Quels documents dois-je fournir ?

Vous devez scanner les trois documents suivants :
– le bulletin de salaire
– l’avis d’imposition
– la carte CPR
Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.

Qui valide mon profil ?

Votre CASI (ancien CE ou CER) doit valider votre profil. Cette étape est impérative, avant toute demande d’inscription. Le périmètre de votre CASI correspond à une région. En cas de doute renseignez-vous auprès de votre établissement.

Attention : les CSE SNCF, Réseau Directions Techniques, Siège réseau Direction Client & Services, Gares & Connexion, Siège Mobilités et Mobilités Siège Voyages valident directement les profils.

Comment faire une demande de séjour ?

Rendez-vous sur votre compte. Choisissez une destination (ex : Quiberon location) puis cliquez sur tarifs et destination et laissez-vous guider.
Attention vous devez obligatoirement faire deux demandes minimum.

J'ai reçu ma proposition de séjour et j'ai une interrogation ?

Dans ce cas, contactez le service vacances familles à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com
Cette adresse est uniquement valable pour les séjours vacances-familles.

Pour toute question relative aux séjours enfance-jeunesse (colonie de vacances) adressez votre mail à l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com

Que signifie le statut de mon séjour ?

L’indication Séjour validé signifie que l’une des demandes a été acceptée. Il importe alors que le demandeur indique sur son profil s’il accepte ou refuse l’offre qui lui a été faite. À l’inverse, la mention Séjour en attente signifie que faute de disponibilité nous n’avons pas été en mesure de satisfaire un des choix demandés.

Nous avons mis en place une nouvelle procédure : les personnes en attente sont sont prioritairement contactées si une place se libère.

La proposition de séjour me convient, que dois-je faire ?

Je confirme ce choix et procède au paiement.

Le règlement peut se faire :

- De préférence par carte bancaire sur le site de réservation (paiement sécurisé). Dans le cas où le bouton CB disparaît, reconnectez-vous sur le site dans un délai de 15 minutes pour effectuer votre règlement.
- Par chèque à l’ordre du CCGPF. Indiquer au dos du chèque le n° de matricule cheminot et les références de la réservation.
- Par chèque-vacances ANVC. Les chèques vacances sont nominatifs. Ceux-ci doivent nous être adressés par lettre recommandée. Le titulaire des chèques-vacances doit participer au séjour.

Envoyer les chèques et chèques vacances à l’adresse suivante :
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château-Landon
75010 Paris

La proposition de séjour ne me convient pas, comment annuler le séjour ?

Je peux annuler cette proposition depuis mon profil ou par mail en précisant mon n° de matricule et mon n° de commande à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com dans le cas de séjour vacances familles.

Ou par courrier à :
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château Landon
75010 Paris

Mon séjour a été facturé en tranche 7 ou le calcul des parts fiscales est erroné ?

Avant de régler votre acompte, veuillez nous adresser les copies des revenus fiscaux de votre foyer (avis d’impôt 2020 sur les revenus 2019).

Je souhaite ajouter des invités, comment faire ?

Avant de régler votre séjour, veuillez nous indiquer par mail les coordonnées de vos 2 invités. La modification vous sera confirmée par mail.

COVID-19 / Coronavirus : quelles sont les mesures mises en place ?

Dispositif mis en place dans le respect des normes sanitaires afin de préserver la santé et la sécurité des cheminots, de leurs familles et des personnels présents sur site. Formation des équipes et mise en place d’une signalétique spécifique.

Accueil
Points d’accueil équipés de parois en plexiglas. Installation de bornes de paiement permettant de recharger les porte-monnaie électronique. Cette solution permet de limiter les files d’attente.

Restauration
Mise en place d’horaires aménagés. Salles de restauration permettant de respecter les distances de sécurité. Service à table.

Animations
Mise en place par les équipes d’animation de « bulles d’activités » développées, soit en petits groupes, soit sur de larges espaces, le tout autour de quatre axes : échange, découverte & bien être, culture et sport.

Activités et équipements
Ouverture des piscines et des installations sportives dans le respect des gestes barrières. Ouverture des clubs enfants avec un effectif limité. Ouverture des espaces lecture (les livres empruntés suivront un protocole pour la restitution).

Nettoyage
Protocole de nettoyage renforcé dans chaque village. Désinfection des hébergements entre chaque vacancier à l’aide d’un produit virucide. Processus renforcé pour la désinfection du linge. Nettoyage régulier des parties communes. Présence de gel hydroalcoolique en divers points.

Climatisation
Du fait des mesures sanitaires, la climatisation ne sera pas activée sur les villages-vacances.

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