Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés ? Retrouvez vos réponses dans cette F.A.Q.

Pourquoi renseigner mon profil ?
Avant de faire une demande d’inscription, vous devez renseigner votre profil. C’est celui-ci qui atteste de votre qualité d’ouvrant droit (cheminot actif ou retraité, salarié d’un CASI/CSE ou du CCGPF). Les documents qui se trouvent sur votre profil permettent aussi de calculer votre quotient familial et de déterminer votre tranche tarifaire.
Quel est mon matricule ?
Pour les agents en activité il s’agit d’un numéro à 7 chiffres + une lettre.
Pour les retraités il s’agit d’un numéro à 8 chiffres + une lettre.
Pour les salariés des CASI/CSE il s’agit du numéro de Sécurité sociale.
Pour les salariés du CCGPF il s’agit du matricule qui se trouve sur le bulletin de salaire.
Pourquoi mettre à jour mon profil en 2021 ?
Parce que votre situation ainsi que celle de votre foyer peut évoluer (mariage, naissance…). Cette mise à jour est valable pour toute l’année même si vous faites plusieurs demandes de séjour pour vous ou vos ayants droit au cours de l’année.
Quels documents dois-je fournir ?

Vous devez scanner les trois documents suivants :
– le bulletin de salaire (SNCF, CASI/CSE, CCGPF) pour les actifs ou le dernier bulletin de pension SNCF pour les retraités
– dernier avis d’imposition du foyer fiscal
– attestation de la carte CPR ou attestation de sécurité sociale ou carte de mutuelle

Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.

Qui valide mon profil ?
Votre CASI (ancien CE ou CER) doit valider votre profil. Cette étape est impérative, avant toute demande d’inscription. Le périmètre de votre CASI correspond à une région. En cas de doute renseignez-vous auprès de votre établissement.

Attention : les CSE SNCF, Réseau Directions Techniques, Siège réseau Direction Client & Services, Gares & Connexion, Siège Mobilités et Mobilités Siège Voyages valident directement les profils.

Comment faire une demande de séjour ?
Rendez-vous sur votre compte. Choisissez une destination (ex : Quiberon location) puis cliquez sur tarifs et destination et laissez-vous guider.
Attention vous devez obligatoirement faire deux demandes minimum.
J'ai reçu ma proposition de séjour et j'ai une interrogation ?
Dans ce cas, contactez le service vacances familles à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com
Cette adresse est uniquement valable pour les séjours vacances-familles.

Pour toute question relative aux séjours enfance-jeunesse (colonie de vacances) adressez votre mail à l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com

Que signifie le statut de mon séjour ?

L’indication Séjour validé signifie que l’un de mes choix a été accepté. Il importe alors que le demandeur indique sur son profil s’il accepte ou refuse l’offre qui lui a été faite. À l’inverse, la mention Séjour en attente* signifie que faute de disponibilité nous n’avons pas été en mesure de satisfaire vos choix demandés.

* Les personnes en attente sont prioritairement contactées si une place se libère.

Comment valider et régler mon séjour ?

Je confirme ce choix et procède au paiement.

Le règlement peut se faire :

    • De préférence par carte bancaire sur le site de réservation (paiement sécurisé). Dans le cas où le bouton CB disparaît, reconnectez-vous sur le site dans un délai de 15 minutes pour effectuer votre règlement.
    • Par chèque bancaire à l’ordre du CCGPF. Indiquer au dos du chèque votre n° de matricule SNCF et votre n° de commande.
    • Par chèques-vacances ANCV. Les chèques vacances sont nominatifs. Ceux-ci doivent être adressés par lettre recommandée. Le titulaire des chèques-vacances doit participer au séjour.

 

Envoyer vos chèques bancaires et chèques vacances ANCV à l’adresse suivante : 
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château-Landon
75010 Paris

Comment annuler mon séjour ?

Depuis la plateforme de réservation, cliquez sur le bouton refuser. Votre séjour sera automatiquement proposé à une famille en liste d’attente.

Mon séjour a été facturé en tranche 7 ou le calcul des parts fiscales est erroné ?

Avant de régler votre acompte, veuillez nous adresser les copies des revenus de votre foyer fiscal (avis d’impôt 2020 sur les revenus 2019) à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com

Je souhaite ajouter des invités, comment faire ?

Avant de régler votre séjour, veuillez nous indiquer par mail à svfmail@ccgpfcheminots.com les coordonnées de vos 2 invités. La modification vous sera confirmée par mail.

COVID-19 / Quel dispositif et que faire en cas d’annulation de séjour ?

Mesures sanitaires

Dans vos villages vacances, nous avons mis en place un dispositif élaboré dans le respect des normes sanitaires, destiné à préserver la santé et la sécurité de tous, cheminots et personnels présents. Nous avons édité une brochure, remise à chaque famille, lors de son arrivée.

Retrouvez également un résumé de ce protocole sur notre FAQ

 

Annulation de l’offre ou déprogrammation du séjour

Nous sommes contraints de maintenir fermés nos villages-vacances : un communiqué vous sera adressé par mail et votre séjour sera intégralement remboursé.

Nos villages-vacances sont ouverts : les conditions générales de vente et d’annulation s’appliquent.    

COVID-19 / Quelles sont les mesures sanitaires mises en place dans les villages-vacances du CCGPF ?

Dispositif mis en place dans le respect des normes sanitaires afin de préserver la santé et la sécurité des cheminots, de leurs familles et des personnels présents sur site. Formation des équipes et mise en place d’une signalétique spécifique.

Accueil
Points d’accueil équipés de parois en plexiglas. Installation de bornes de paiement permettant de recharger les porte-monnaie électronique. Cette solution permet de limiter les files d’attente.

Restauration
Mise en place d’horaires aménagés. Salles de restauration permettant de respecter les distances de sécurité. Service à table.

Animations
Mise en place par les équipes d’animation de « bulles d’activités » développées, soit en petits groupes, soit sur de larges espaces, le tout autour de quatre axes : échange, découverte & bien être, culture et sport.

Activités et équipements 
Ouverture des piscines et des installations sportives dans le respect des gestes barrières. Ouverture des clubs enfants avec un effectif limité. Ouverture des espaces lecture (les livres empruntés suivront un protocole pour la restitution).

Nettoyage
Protocole de nettoyage renforcé dans chaque village. Désinfection des hébergements entre chaque vacancier à l’aide d’un produit virucide. Processus renforcé pour la désinfection du linge. Nettoyage régulier des parties communes. Présence de gel hydroalcoolique en divers points.

Climatisation
Du fait des mesures sanitaires, la climatisation ne sera pas activée sur les villages-vacances.

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