Vous rencontrez des difficultés ? Retrouvez vos réponses dans cette F.A.Q.
Pourquoi renseigner mon profil ?
Quel est mon matricule ?
Pour les retraités il s’agit d’un numéro à 8 chiffres + une lettre.
Pour les salariés des CASI/CSE il s’agit du numéro de Sécurité sociale.
Pour les salariés du CCGPF il s’agit du matricule qui se trouve sur le bulletin de salaire.
Pourquoi mettre à jour mon profil en 2023 ?
Quels documents dois-je fournir ?
Vous devez scanner les trois documents suivants :
– le bulletin de salaire (SNCF, CASI/CSE, CCGPF) pour les actifs ou le dernier bulletin de pension SNCF pour les retraités
– dernier avis d’imposition du foyer fiscal
– attestation de la carte CPR ou attestation de sécurité sociale ou carte de mutuelle
Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.
Qui valide mon profil ?
Attention : les CSE SNCF, Réseau Directions Techniques, Siège réseau Direction Client & Services, Gares & Connexion, Siège Mobilités et Mobilités Siège Voyages valident directement les profils.
Comment faire une demande de séjour ?
Attention vous devez obligatoirement faire deux demandes minimum.
Vous rencontrez une difficulté sur votre profil ou bien pour effectuer une réservation ?
J'ai reçu ma proposition de séjour et j'ai une interrogation ?
Cette adresse est uniquement valable pour les séjours vacances-familles.
Pour toute question relative aux séjours enfance-jeunesse (colonie de vacances) adressez votre mail à l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com
Que signifie le statut de mon séjour ?
L’indication Séjour validé signifie que l’un de mes choix a été accepté. Il importe alors que le demandeur indique sur son profil s’il accepte ou refuse l’offre qui lui a été faite. À l’inverse, la mention Séjour en attente* signifie que faute de disponibilité nous n’avons pas été en mesure de satisfaire vos choix demandés.
* Les personnes en attente sont prioritairement contactées si une place se libère.
Comment valider et régler mon séjour ?
Je confirme ce choix et procède au paiement.
Le règlement peut se faire :
-
- De préférence par carte bancaire sur le site de réservation (paiement sécurisé). Dans le cas où le bouton CB disparaît, reconnectez-vous sur le site dans un délai de 15 minutes pour effectuer votre règlement.
- Par chèque bancaire à l’ordre du CCGPF. Indiquer au dos du chèque votre n° de matricule SNCF et votre n° de commande.
- Par chèques-vacances ANCV. Les chèques vacances sont nominatifs. Ceux-ci doivent être adressés par lettre recommandée. Le titulaire des chèques-vacances doit participer au séjour.
Envoyer vos chèques bancaires et chèques vacances ANCV à l’adresse suivante :
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château-Landon
75010 Paris
Comment annuler mon séjour ?
Depuis la plateforme de réservation, cliquez sur le bouton refuser. Votre séjour sera automatiquement proposé à une famille en liste d’attente.
Mon séjour a été facturé en tranche 7 ou le calcul des parts fiscales est erroné ?
Avant de régler votre acompte, veuillez nous adresser les copies de votre dernier avis d’imposition de votre foyer fiscal à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com
Je souhaite ajouter des invités, comment faire ?
Avant de régler votre séjour, veuillez nous indiquer par mail à svfmail@ccgpfcheminots.com les coordonnées de vos 2 invités. La modification vous sera confirmée par mail.
COVID-19 / Quel dispositif et que faire en cas d’annulation de séjour ?
Mesures sanitaires
A compter du lundi 14 mars 2022, le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux villages-vacances. De même le port du masque n’est plus obligatoire.
Le passe-vaccinal n’est plus non plus obligatoire dans les TGV, Intercités ou trains de nuits. Le port du masque n’est plus obligatoire dans l’ensemble des lieux clos.
Concernant les séjours à l’étranger, nous vous invitons à consulter le site du ministère des affaires étrangères, pour connaître les mesures sanitaires mises en place par chaque pays.
COVID-19 / Quelles sont les mesures sanitaires mises en place dans les villages-vacances du CCGPF ?
Depuis le 14 mars 2022, le passe-vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux villages-vacances du CCGPF. Le port du masque n’est plus obligatoire dans l’ensemble des lieux clos.
Nettoyage
Protocole de nettoyage renforcé dans chaque village. Désinfection des hébergements entre chaque vacancier à l’aide d’un produit virucide. Processus renforcé pour la désinfection du linge et l’aération avant mise à disposition des logements. Nettoyage régulier des parties communes. Présence de gel hydroalcoolique en divers points.
