Vous rencontrez des difficultés ? Retrouvez vos réponses dans cette F.A.Q.
Pourquoi renseigner mon profil ?
Quel est mon matricule ?
Pour les retraités il s’agit d’un numéro à 8 chiffres + une lettre.
Pour les salariés des CASI/CSE il s’agit du numéro de Sécurité sociale.
Pour les salariés du CCGPF il s’agit du matricule qui se trouve sur le bulletin de salaire.
Pourquoi mettre à jour mon profil en 2023 ?
Quels documents dois-je fournir ?
Vous devez scanner les trois documents suivants :
– le bulletin de salaire (SNCF, CASI/CSE, CCGPF) pour les actifs ou le dernier bulletin de pension SNCF pour les retraités
– dernier avis d’imposition du foyer fiscal
– attestation de la carte CPR ou attestation de sécurité sociale ou carte de mutuelle
Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.
Qui valide mon profil ?
Attention : les CSE SNCF, Réseau Directions Techniques, Siège réseau Direction Client & Services, Gares & Connexion, Siège Mobilités et Mobilités Siège Voyages valident directement les profils.
Comment faire une demande de séjour ?
Attention vous devez obligatoirement faire deux demandes minimum.
Vous rencontrez une difficulté sur votre profil ou bien pour effectuer une réservation ?
J'ai reçu ma proposition de séjour et j'ai une interrogation ?
Cette adresse est uniquement valable pour les séjours vacances-familles.
Pour toute question relative aux séjours enfance-jeunesse (colonie de vacances) adressez votre mail à l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com
Que signifie le statut de mon séjour ?
L’indication Séjour validé signifie que l’un de mes choix a été accepté. Il importe alors que le demandeur indique sur son profil s’il accepte ou refuse l’offre qui lui a été faite. À l’inverse, la mention Séjour en attente* signifie que faute de disponibilité nous n’avons pas été en mesure de satisfaire vos choix demandés.
* Les personnes en attente sont prioritairement contactées si une place se libère.
Comment valider et régler mon séjour ?
Je confirme ce choix et procède au paiement.
Le règlement peut se faire :
-
- De préférence par carte bancaire sur le site de réservation (paiement sécurisé). Dans le cas où le bouton CB disparaît, reconnectez-vous sur le site dans un délai de 15 minutes pour effectuer votre règlement.
- Par chèque bancaire à l’ordre du CCGPF. Indiquer au dos du chèque votre n° de matricule SNCF et votre n° de commande.
- Par chèques-vacances ANCV. Les chèques vacances sont nominatifs. Ceux-ci doivent être adressés par lettre recommandée. Le titulaire des chèques-vacances doit participer au séjour.
Envoyer vos chèques bancaires et chèques vacances ANCV à l’adresse suivante :
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château-Landon
75010 Paris
Comment annuler mon séjour ?
Depuis la plateforme de réservation, cliquez sur le bouton refuser. Votre séjour sera automatiquement proposé à une famille en liste d’attente.
Mon séjour a été facturé en tranche 7 ou le calcul des parts fiscales est erroné ?
Avant de régler votre acompte, veuillez nous adresser les copies de votre dernier avis d’imposition de votre foyer fiscal à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com
Je souhaite ajouter des invités, comment faire ?
Avant de régler votre séjour, veuillez nous indiquer par mail à svfmail@ccgpfcheminots.com les coordonnées de vos 2 invités. La modification vous sera confirmée par mail.
COVID-19 / Quel dispositif et que faire en cas d’annulation de séjour ?
Mesures sanitaires
A compter du lundi 14 mars 2022, le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux villages-vacances. De même le port du masque n’est plus obligatoire.
Le passe vaccinal n’est plus non plus obligatoire dans les TGV, Intercités ou trains de nuits. Le port du masque n’est plus obligatoire dans l’ensemble des lieux clos.
Concernant les séjours à l’étranger, nous vous invitons à consulter le site du ministère des affaires étrangères, pour connaître les mesures sanitaires mises en place par chaque pays.
COVID-19 / Quelles sont les mesures sanitaires mises en place dans les villages-vacances du CCGPF ?
Depuis le 14 mars 2022, le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux villages-vacances du CCGPF. Le port du masque n’est plus obligatoire dans l’ensemble des lieux clos.
Nettoyage
Protocole de nettoyage renforcé dans chaque village. Désinfection des hébergements entre chaque vacancier à l’aide d’un produit virucide. Processus renforcé pour la désinfection du linge et l’aération avant mise à disposition des logements. Nettoyage régulier des parties communes. Présence de gel hydroalcoolique en divers points.
