Vous rencontrez des difficultés ? Retrouvez ici vos réponses aux questions fréquemment posées :
COMPTE ET PROFIL
Pourquoi renseigner mon profil ?
Pourquoi mettre à jour mon profil en 2026 ?
Comment créer un compte sur le site du CCGPF ?
https://reservation.ccgpfcheminots.com/beneficiaire/creationCompteUtilisateur
Si vous avez besoin d’aide à cette étape, vous pouvez consulter le tutoriel :
Quel est mon matricule ?
Pour les retraités il s’agit d’un numéro à 8 chiffres + une lettre figurant sur le bulletin de pension.
Pour les veufs/veuves d’agent, il s’agit du numéro à 8 chiffres + une lettre figurant sur le bulletin de réversion.
Pour les salariés des CASI/CSE il s’agit du numéro de Sécurité sociale.
Pour les salariés du CCGPF il s’agit du matricule qui se trouve sur le bulletin de salaire.
Quel est mon CASI/CSE de rattachement ?
Pour les retraités, et les veufs/veuves, il s’agit du CASI le plus proche de votre domicile.
En cas de doute, vous pouvez indiquer CASI inconnu ou CSE inconnu, le CCGPF se chargera de l’indiquer lorsque vous demanderez la validation de votre profil.
Comment faire pour que mes droits et ceux de mes ayants droit soient validés ?
Vos informations ainsi que celles de vos ayants droit (conjoint et enfants) doivent être complétées et mises à jour chaque année.
Des justificatifs sont demandés pour vérifier votre statut d’ouvrant-droit, vos revenus, et le rattachement de vos ayants droit.
Une fois connecté sur votre compte, vous devez compléter la rubrique MON PROFIL.
Si vous avez besoin d’aide à cette étape, vous pouvez consulter le tutoriel MISE A JOUR DU PROFIL.
Vous recevez un mail lorsque que votre compte et ceux de vos ayants droit sont validés.
Vous pouvez aussi vérifier sur votre compte, dans la rubrique MON PROFIL, le statut de votre compte d’ouvrant droit et de chacun de vos ayants droit.
En cliquant sur l’icône de chaque personne de la composition familiale, vous pouvez vérifier leur statut (cliquez sur chaque icônes de votre famille pour tous les vérifier).
Je veux me créer un compte en tant que veuf/veuve et je suis bloqué(e) !
Vous pouvez vous créer un compte en indiquant sur votre date de naissance l’année de naissance de votre conjoint.
Merci d’écrire ensuite un mail à info@ccgpcheminots.com pour demander la correction de votre année de naissance (en indiquant dans le mail votre matricule, et la bonne date de naissance).
Ce problème technique devrait être corrigé dès que possible.
Lors de la création de mon compte, un message indique qu'un compte avec le même matricule existe déjà !
Dans ce cas, vous ne pourrez pas créer un nouveau compte avec un matricule existant déjà dans la base.
Vous pouvez récupérer l’accès de votre compte via le formulaire de perte de mot de passe :
https://reservation.ccgpfcheminots.com/home/reinitialisationMotPasse
Quels documents dois-je fournir ?
Quels documents sont acceptés ?
Si vous avez choisi de déclarer vos revenus :
Dernier avis d’imposition du foyer fiscal (année antérieure).
Attention, si vous êtes en couple, tous les revenus du ménage doivent être déclarés.
Si vous avez déclarés être en concubinage, vous pourrez insérer les 2 avis d’imposition.
Si vous vous êtes déclarés pacsés ou mariés, vous pourrez insérer 1 seul document.
Si vous devez en insérer plusieurs, merci de fusionner les 2 avis (avec l’aide de https://www.ilovepdf.com/fr/fusionner_pdf, par exemple).
Pour justifier de votre statut d’ouvrant droit :
Le bulletin de salaire SNCF, CASI/CSE, CCGPF (entête avec le matricule visible, le bas du document peut être caché) datant de moins de 3 mois pour les actifs.
Ou le dernier bulletin de pension SNCF datant de moins de 3 mois pour les retraités.
Ou la pension de réversion datant de moins de 3 mois pour le veuf/veuve d’agent.
Pour justifier le rattachement de vos ayants droit :
- Pour le conjoint :
Avis d’imposition de l’année précédente ou l’année en cours, à la même adresse que l’ouvrant droit.
Attestation CPR (mutuelle des cheminots) au nom du conjoint.
Attestation de sécurité sociale ou autre mutuelle, seulement si le nom de l’ouvrant droit + celui du conjoint apparaissent sur le même document.
Carte de circulation SNCF au nom du conjoint, datant de l’année en cours.
Copie du PACS ou de l’acte de mariage.
Copie du livret de famille avec les noms de l’ouvrant droit + celui du conjoint.
- Pour les enfants de 21 ans et plus :
Seul l’avis d’imposition est accepté. L’enfant doit apparaitre dans la rubrique « enfant majeur célibataire » ; sinon il sera retiré de la composition familiale.
- Pour les enfants de moins de 21 ans :
L’avis d’imposition de l’année précédente, si le détail des parts est cohérent avec le nombre d’enfants déclarés sur le profil.
La carte de circulation SNCF de l’année en cours au nom de l’enfant.
Attestation CPR (mutuelle des cheminots), au nom de l’enfant.
Attestation de sécurité sociale ou autre mutuelle, seulement si le nom de l’ouvrant droit (ou de son conjoint) + celui de l’enfant apparaissent sur le même document.
Copie de l’acte de naissance ou du livret de famille, avec le nom de l’ouvrant droit (ou de son conjoint) + celui de l’enfant.
Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.
Qui valide mon profil ?
Votre CASI (ancien CE ou CER) doit valider votre profil. Cette étape est impérative, avant toute demande d’inscription. Le périmètre de votre CASI correspond à une région. En cas de doute renseignez-vous auprès de votre établissement.
Vous rencontrez une difficulté sur votre profil ou bien pour effectuer une réservation ?
RÉSERVATIONS
Comment effectuer une demande de séjour en famille ou jeunesse sur le site du CCGPF ?
- Vous devez avoir un compte CCGPF, lié à votre matricule.
- Vos droits et ceux de vos ayant droits doivent être validés chaque année.Si vous avez besoin d’aide à cette étape, vous pouvez consulter le tutoriel RÉSERVATIONS.
Rendez-vous sur votre compte. Choisissez une destination (ex : Quiberon location) puis cliquez sur tarifs et destination et laissez-vous guider.
Attention vous devez obligatoirement faire deux demandes minimum.
Je viens d'effectuer une demande mais je me suis trompé(e). Je n'arrive pas à faire une autre demande. Que faire ?
Vous pouvez supprimer votre demande en attente en cliquant sur Mes demandes puis en cliquant sur Supprimer.
Vous ne serez pas pénalisé puisque la commande n’a pas été validée.
Vous pourrez alors effectuer une nouvelle demande.
Quels sont nos critères pour l'accès aux séjours vacances ?
Comment suivre l’évolution de ma demande de séjour ?
Vous recevez un mail pour vous prévenir si votre demande a été acceptée, refusée ou en liste d’attente.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande sur votre compte en cliquant sur Mes demandes.
Que signifie le statut de mon séjour ?
L’indication Séjour validé signifie que l’un de mes choix a été accepté. Il importe alors que le demandeur indique sur son profil s’il accepte ou refuse l’offre qui lui a été faite. À l’inverse, la mention Séjour en attente* signifie que faute de disponibilité nous n’avons pas été en mesure de satisfaire vos choix demandés.
* Les personnes en attente sont prioritairement contactées si une place se libère.
J'ai reçu ma proposition de séjour et j'ai une interrogation ?
Dans ce cas, contactez le service vacances familles à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com
Cette adresse est uniquement valable pour les séjours vacances-familles.
Pour toute question relative aux séjours enfance-jeunesse (colonie de vacances) adressez votre mail à l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com
Vous pouvez consulter les guides pratiques édités qui vous informent sur le déroulement des séjours jeunesses et le fonctionnement du blog à la page dédiée sur notre site :
Si votre enfant a une particularité, un handicap, un besoin particulier, un accompagnement individualisé est mis en place dès l’inscription par le CCGPF.
Un formulaire à remplir est mis en place pour nous permettre de mieux comprendre ses besoins. Les réponses recueillies nous permettront de choisir le centre le mieux adapté aux vacances de votre enfant.
Comment annuler mon séjour ?
Je souhaite ajouter des invités, comment faire ?
En dehors des vacances scolaires de l’hiver et de l’été, vous pouvez ajouter 2 invités par demande de réservation, directement sur le site en effectuant la demande.
Attention, en pension complète et demi-pension il y a une tarification spéciale pour les invités, supérieure à celle de la tranche 10.
En période de vacances scolaire de l’hiver et de l’été, vous ne pouvez pas directement rajouter des invités sur votre demande de séjour.
Mais si vous avez une commande confirmée sur un logement en location, avant de régler votre séjour, veuillez nous indiquer par mail à svfmail@ccgpfcheminots.com les coordonnées de vos 2 invités.
La modification vous sera confirmée par mail. Cette demande ne concerne que les séjours en location si la capacité de votre logement le permet.
Merci d’y préciser votre matricule, le n° de la commande, ainsi que les noms / prénoms et date de naissance de vos 2 invités.
RÈGLEMENT - ASSURANCE
Comment valider et régler mon séjour ?
Le règlement peut se faire :
-
- De préférence par carte bancaire sur le site de réservation (paiement sécurisé). Dans le cas où le bouton CB disparaît, reconnectez-vous sur le site dans un délai de 15 minutes pour effectuer votre règlement.
- Par chèque bancaire à l’ordre du CCGPF. Indiquer au dos du chèque votre n° de matricule SNCF et votre n° de commande.
- Par chèques-vacances ANCV. Les chèques vacances sont nominatifs. Ceux-ci doivent être adressés par lettre recommandée. Le titulaire des chèques-vacances doit participer au séjour.
Envoyer vos chèques bancaires et chèques vacances ANCV à l’adresse suivante :
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château-Landon
75010 Paris
Quels risques couvre l'assurance ?
Vous pouvez consulter la page de notre site dédié aux assurances proposées par le CCGPF : https://www.ccgpfcheminots.com/assurances/
Mon séjour a été validé, mais je souhaite l’annuler. Comment faire ?
Si vous venez de recevoir votre validation de séjour, et que vous n’avez pas encore confirmé en payant l’acompte (pour les séjours en famille), vous pouvez cliquer sur le bouton refuser, directement sur votre compte dans la rubrique : Mes demandes.
Votre séjour sera automatiquement proposé à une famille en liste d’attente.
Si vous n’avez plus accès à ce bouton refuser sur la commande que vous souhaitez annuler, merci d’écrire un mail au Service Vacances Familles ou au Service Enfance Jeunesse en précisant votre matricule et si possible votre numéro de commande.
Vous trouverez les conditions d’annulations en consultant les CONDITIONS GENERALES VACANCES FAMILLES ou les CONDITIONS GENERALES ENFANCE JEUNESSE.
Mon séjour a été facturé en tranche 10 ou le calcul des parts fiscales est erroné ?
Comment nous contacter ?
Avant toute communication, merci de nous indiquer dans l’objet de votre mail votre numéro matricule.
Pour une question concernant les séjours enfance/jeunesse : sejmail@ccgpfcheminots.com
Pour une question concernant les séjours vacances/familles : svfmail@ccgpfcheminots.com
Pour une question concernant le règlement de votre séjour : comptaclients@ccgpfcheminots.com
Pour toute autre question merci de contacter le 01 53 26 20 00 ou info@ccgpfcheminots.com
