Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir et renseigner votre profil ? Retrouvez dans cette FAQ provisoire des réponses aux difficultés récurrentes.

  • J’ai un message d’alerte sur la sécurité du site lors de mon paiement ?
    Un message d’alerte peut apparaître sur notre site lors de votre connexion. Notre site est sécurisé, vous pouvez donc cliquer sur « accepter le risque et poursuivre » afin d’accéder à votre compte.
  • Comment initialiser mon mot de passe ?
    Les différents champs (nom, prénom et mot de passe), doivent être renseignés uniquement en majuscule, sans accent et sans tiret. Un dysfonctionnement affecte actuellement la création/modification du mot de passe. Il est en passe d’être solutionné.
  • Quels documents dois-je fournir ?
    Vous devez scanner les trois documents suivants :
    – le bulletin de salaire
    – l’avis d’imposition
    – la carte CPR
    Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.
  • Le téléchargement est trop long les documents scannés sont trop lourds (ex. livret de famille en entier) et ne correspondent pas à la demande. J’ai des difficultés à accéder au site, le temps de réponse est trop long.
    Du fait d’un nombre important de connexions, des lenteurs peuvent survenir à certains moments de la journée.
  • J’ai renseigné mon profil et téléchargé les documents demandés mais je ne peux toujours pas faire une inscription à un séjour enfance-jeunesse ou vacances-famille.
    Vous devez prendre contact avec votre CASI ou CSE qui doit valider votre profil. Ce n’est qu’à partir du moment ou celui-ci aura été validé que vous pourrez faire une demande de séjour.
  • Je dépends de quel CASI ou CSE ?
    Regardez sur votre bulletin de salaire, le lieu d’affectation y est indiqué. C’est ce dernier qui détermine votre CASI en fonction de votre positions géographique. Attention : les CSE SNCF, Réseau Directions Techniques, Siège réseau Direction Clients et Services, Gares et Connexions, Siège Mobilités et Mobilités Siège Voyages, n’ayant pas mutualisés leurs activités sociales via les CASI, traitent eux-mêmes leurs inscriptions.
  • Les propositions de séjour ont été envoyées.
    Il se peut que certaines d’entre elles comportent des erreurs.
    Dans ce cas, contacter le service vacances familles à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com
    Cette adresse est uniquement valable pour les séjours vacances familles. Pour toute question relative aux séjours Enfance jeunesse (colonie de vacances) adressez votre mail à l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com
  • L’indication Séjour validé, signifie que l’une des demandes a été acceptée. Il importe alors que le demandeur indique sur son profil s’il accepte ou refuse l’offre qui lui a été faite. À l’inverse, la mention Séjour en attente, signifie que faute de disponibilité, nous n’avons pas été en mesure de satisfaire un des choix demandés. Nous avons mis en place une nouvelle procédure. Précédemment, les cheminots étaient soit acceptés, soit refusés. Aujourd’hui, ceux qui sont en attente sont en réalité en liste d’attente et sont prioritairement contactés si une place se libère. Les disponibilités sur les places restantes sont désormais en ligne. 
  • La proposition de séjour me convient ?
    Je confirme ce choix et procède au paiement.
    Le règlement peut se faire :

    • De préférence par carte bancaire sur le site de réservation (paiement sécurisé). Dans le cas où le bouton CB disparaît, reconnectez-vous sur le site dans un délai de 15 minutes pour effectuer votre règlement.
    • Par chèque à l’ordre du CCGPF. Indiquer au dos du chèque le n° de matricule cheminot et les références de la réservation.
    • Par chèque-vacances ANVC. Les chèques vacances sont nominatifs. Ceux-ci doivent nous être adressés par lettre recommandée. Le titulaire des chèques-vacances doit participer au séjour.

    Envoyer les chèques et chèques vacances à l’adresse suivante : 
    CCGPF
    Service vacances familles
    7 rue du Château-Landon
    75010 Paris 

  • Je souhaite rajouter des invités ?
    Avant de régler votre séjour, veuillez nous indiquer par mail les coordonnées de vos 2 invités. La modification vous sera confirmée par mail.
  • Mon séjour a été facturé en tranche 7 ou le calcul des parts fiscales est erroné ? 
    Avant de régler votre acompte, veuillez nous adresser les copies des revenus fiscaux de votre foyer (avis d’impôt 2019 sur les revenus 2018) et tout autre document justifiant une naissance en 2019.
  • J’ai reçu une proposition pour les villages vacances et pas pour les colonies de vacances ? 
    Les propositions de séjours pour les colonies de vacances sont en cours d’envoi. Le mois de juillet étant adressé aux familles en priorité. Pour toute question relative aux séjours enfance-jeunesse contacter l’adresse suivante : sejmail@ccgpfcheminots.com
  • La proposition de séjour ne me convient pas ?
    Je peux annuler cette proposition depuis mon profil ou par mail en précisant mon n° de matricule et mon n° de commande à l’adresse suivante : svfmail@ccgpfcheminots.com  dans le cas de séjour vacances familles.

Ou par courrier à :
CCGPF
Service vacances familles
7 rue du Château Landon
75010 Paris

 

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