FAQ provisoire

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir et renseigner votre profil? retrouvez dans cette FAQ provisoire des réponses aux difficultés récurrentes

Comment savoir si je dispose déjà d’un compte ou si je dois en créer un ?
Mi-janvier, le CCGPF a adressé un mail sur la boite professionnelle de tous les agents actifs pour les informer qu’un compte avait été créé pour eux et les inviter à s’y connecter pour enregistrer leurs ayants droit.

1/Si vous avez reçu ce mail sur votre boite professionnelle :

  • sur le site du CCGPF, cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran
  • cliquez sur « Mot de passe perdu »
  • renseignez les champs, puis réinitialiser votre mot de passe (sans accent ni tiret pour le prénom, écrire en majuscule),
  • complétez les informations de votre profil : votre adresse, n° de téléphone …
    la composition de votre famille, en ajoutant vos ayants droit dans la rubrique « Modifier votre famille »,
  • téléchargez les justificatifs demandés
  • cliquez sur « Envoyer » pour que votre CASI/CSE valide votre compte.

2/Si vous n’avez pas reçu ce mail sur votre boite professionnelle: 

  • sur le site du CCGPF, cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran,
  • cliquez sur « Création de compte »
  • remplissez les champs demandés.
    le numéro de matricule se trouve sur votre fiche de paie
    le mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum, 1 chiffre au minimum, 1 lettre en majuscule et 1 lettre en minuscule au minimum, 1 caractère spécial ex : #  % $ ç.
  • cliquez sur l’onglet « Enregistrer »
  • complétez les informations de votre profil : votre adresse, n° de téléphone… la composition de votre famille, en ajoutant vos ayants droit dans la rubrique « Modifier votre famille »
  • téléchargez les justificatifs demandés
  • cliquez sur « Envoyer » pour que votre CASI/CSE valide votre compte.

Si un message vous indique que votre matricule est déjà enregistré dans notre base:

  • cliquez sur « Annuler » et retournez sur « Mon compte »
  • cliquez ensuite sur « Mot de passe perdu » et suivez le mode opératoire décrit en 1

Je dépends de quel CASI ou CSE ?
Regardez sur votre bulletin de salaire, le lieu d’affectation y est indiqué. C’est ce dernier qui détermine votre CASI.
Attention les CSE : SNCF, Réseau Directions Techniques, Siège Réseau Direction Clients et Services, Gares et Connexions, Siège Mobilités et Mobilités Siège Voyages, n’ayant pas mutualisé leurs activités sociales via les CASI, traitent eux-même leurs inscriptions.

Quels documents dois-je fournir ?
Vous devez scanner les trois documents suivants : le bulletin de salaire ou le relevé de pension, l’avis d’imposition 2019 du foyer fiscal, les cartes SNCF de tous vos ayant droits. Attention l’avis d’imposition est coché par défaut.

Le téléchargement est trop long
les documents scannés sont trop lourds (ex livret de famille en entier) et ne correspondent pas à la demande.

J’ai des difficultés à accéder au site, le temps de réponse est trop long.
Du fait d’un nombre important de connexions, des lenteurs peuvent survenir à certains moments de la journée.

A partir de quand pourrai-je faire des demandes de séjour ?
Votre compte une fois complété sera validé par votre CASI/CSE. Vous pourrez ensuite faire vos demandes de réservation.

Quelles sont les dates limite d’inscription ?
Pour les séjours étranger du printemps et de l’été (5 février). la période d’inscription est désormais close.

Pour les séjours enfance-jeunesse France et vacances-familles, la communication sur les dates butoir d’inscription sera actualisée régulièrement.

Quand aurai-je une réponse ? 
Votre dossier sera traité par le CCGPF selon les conditions générales de vente notées au catalogue à la page 127 pour les vacances familiales et à la page 173 pour les séjours enfance-jeunesse.
Pour consulter le catalogue cliquez ci-dessous
https://fr.calameo.com/read/001798732c95af057e198

J’ai envoyé un dossier papier, sera-t-il pris en compte ? 
Bien sûr, il sera pris traité par nos équipes. Nous vous invitons cependant à créer votre profil pour vous permettre par la suite de suivre le traitement de votre demande. A l’avenir, nous vous conseillons de privilégier les inscriptions par voie numérique.

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RGPD – Consentement Recrutement

En envoyant ma candidature au CCGPF, je consens au traitement de mes données personnelles par le CCGPF dans le but de traiter et gérer ma candidature. Je suis informé(e) que mes données personnelles sont conservées le temps nécessaire au traitement de ma candidature....